《專案實戰》系列之十 － 「標竿學習」與「最佳實務」《專案實戰》系列之十「標竿學習」與「最佳實務」 3/1/2011 「以他人為師」使自己公司能經營及管理的更好是許多企業要採用標竿學習（Benchmarking）的最主要的原因。任何公司當採用專案管理標竿學習可藉複製其他已被認定最優典範公司之專案管理「最佳實務（Best Practices）」的方式而改善其專案管理的能力。這所謂的最佳實務，就是許多個居酒屋人與企業成功經驗的累積（如PMBOK Guide就可視之為專案管理good practices所發展出的知識體。）所以採用這些最佳實務，常可立即提昇學習者在專案管理執行上的效益及效能。回顧歷史，探索、觀察與複製別人的最佳實務，自古以來就被認定是最好的策略。在大約公元前四百年，中國最偉大的軍事領導者與戰略專家-孫子，在他的《孫子兵法》中就曾最早說出「知己知彼，百戰百勝」的至理名言，而那就是「標酒肉朋友竿學習」的基本精神。另在大約一千年之後的1520年Machiavelli 在其名著《王子》中，也提出有關標竿學習的先知卓見，他說「一個見賢思齊的人必需時時的學習一些偉人們所開創出邁向成功的路徑，並模仿那些已成為最卓越人的行為舉止。」 其實，國人可能有所不知──國父孫中山先生早就被西方歷史學家推崇是近代最善於運用標竿學習者之一的偉大領導者。在Lyon Sharmon有關國父生平的著作中，就曾引東區燒烤述國父所說：「在經過超過一千次以上的思索，我才能就應何時及如何革命的這個問題得到具體的想法。」 Sharmon又考證發現孫中山先生的革命理論可能就是經過標竿學習過程。他的書中說到「孫逸仙博士的一些思維，有些來自於香港的英國政府，他更從美國林肯總統的〝民有、民治、民享〞名言中獲得啟發；同時他也學習部份基督教信仰的自由思潮，及部份來自於日本民治維新改革方式，並結合他從周遊列國，東區居酒屋觀察學習美、英、法的社會政經之發展現象而成為自己的思想與信仰。」 標竿學習對於最佳決策方法的價值，同時也被近代的研究所証實，Nutt教授近年來針對將近350個決策模式及在多年後其對組織造成影響進行分析。他發現將近一半的決策，在二年之後所產生的影響經過檢驗是錯誤的；其中其最知名是，他發現不靠來自於別人經驗的決策下達所獲得成功的機率僅有最低的44%。若只要設定簡單而來自他人的經燒烤驗的目標，及達成目標的方法與成功決策的模式，其成功機率會提昇到70%。Nutt教授調查發現雖然標竿學習不被經常使用，但它是最好的方法。採用標竿學習的決策，在經過二年後驗證其成功機率，可提升到96%。標竿學習及能力標準提昇及最佳實務所創造出的價值，能廣泛運用於所有利害關係人。對於專業的專案經理們能力改善而言，他們的薪資所得、專業的形像的增加及工作成效的提昇是可以期盼的。對於企業酒肉朋友及政府部門而言，它能提昇對於專案經理選擇的能力，專案成效評量，及人力資源的發展。 標竿學習能增加現在及未來專案經理專業能力的層級及其工作成效評量的預判。譬如說，在眾多個人職能（competence）中，具有良好溝通與成功主導談判的能力的人，通常較能獲得較佳的薪資、得到更多職位晉升的機會，以及擁有改善生涯發展的動力並同時能增進同僚的肯定及尊敬。至於，當組織要選派稱職的專案經理褐藻醣膠，卻面臨(a)缺乏過去評量未來成效的經驗；(b)經驗是根據不同的工作考量；(c)經驗是無法被確認的；以及(d)個人正在進行能力發展的過程；或(e)侯選者正被考慮做職務調整，而無該工作實務經驗時，則可運用標竿學習來改善專案領導者對成效預判的能力。此外，標竿學習所創造出能力的提昇，可用在：(1)辨認個人能力的優缺點以作為訓練的依據；(2)辦認各別員工在工作執行上表現的不同能力所應支付的報酬；保濕面膜及(3)決定何種工作類別，應給予那些合理的待遇。（以上均可視《Project Manager Competence Development Framework, PMCDF》為專案經理職能提昇、發展、指導、評量及獎勵的最好的benchmarking） 綜言之，採用已被認定可行的能力提昇模式，對於專案的客戶及利害關係人而言，可增加專案成功的機率。它同時對於客戶及利害關係人釋放出一種訊號，就是平均而言，有專案管理專業能力的人絕對比缺乏該面膜專業性的人，更具有確保專案成功的信心；他同時能確保專案領導者對每一項專案在不同的時間點、不同的專案環境中、及不同的專案管理者，均可維持其對專案未來的可預測性及執行的一致性。（感謝 Dr. Frank Tonley 曾提供本文有關「標竿學習」若干背景及研究資料）回到PM Weekly
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